Terminkalender

Mit loyalen Mitarbeitern und treuen Kunden zum Erfolg

Nicht Konsumverzicht, sondern Loyalität ist die schärfste Waffe des
Kunden. Denn irgendwann wird jeder wieder kaufen (müssen), fragt sich
nur, bei wem! Kundenloyalität gilt als die größte unternehmerische
Herausforderung der Zukunft. Wenn die Angebote immer zahlreicher und
vielfältiger, die Kunden dagegen weniger und immer illoyaler werden, ist
es umso wichtiger, die Kunden zu halten und zu pflegen, die man schon
gewonnen hat – und neue treue Kunden zu finden. Am besten solche, die zu
aktiven positiven Empfehlern werden.

Doch dies ist nicht mit einem schnellen Zehn-Punkte-Programm machbar.
Loyalität geht vielmehr jeden im Unternehmen an – und zwar auf Dauer!
Grundvoraussetzung ist eine loyalitätsbasierte Unternehmenskultur. Ist
Loyalität in der Unternehmensstrategie fest verankert, muss sie vom
Management auch vorgelebt werden. Das ist die Basis für
Mitarbeiterloyalität. Und nur, wenn der Mitarbeiter loyal ist, ist es
auch der Kunde. Kunden- und Mitarbeiterloyalität stehen in einem engen
Zusammenhang. Sie verstärken sich gegenseitig – im positiven wie im
negativen Sinne.

Wer in Loyalitätsmarketing investiert, wer am Ende die loyalsten Kunden
hat, der wird sich erfolgreich von der allgemeinen Marktentwicklung
abkoppeln können, der macht das Rennen.

Im Seminar erfahren die Teilnehmer Schritt für Schritt, wie das alles
ganz genau funktioniert und wie Loyalitätsmarketing Unternehmen
dauerhaft erfolgreich macht – ohne dass dies viel kostet.