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Telefontraining: Der professionelle Eindruck am Telefon
Geschrieben am Montag, 24. August 2009 von 77

Telefontraining für alle, die am Telefon einen professionellen Eindruck vermitteln möchten, Termin 09.09.2009 in Köln/Bonn.

Kompetentes, freundliches Telefonieren ist die Grundlage dafür, einen professionellen Eindruck vom Unternehmen zu vermitteln und damit eine vertrauensvolle Kundenbeziehung zu schaffen.
Das EMS Telefontraining richtet sich an Mitarbeiter in der Kundenbetreuung, in der Zentrale, im Sekretariat oder in der Auftragsannahme.
Vermittelt werden Grundlagen für eine kundenfreundliche, kompetente Kommunikation mit dem Anrufer, vom freundlichen, deutlichen Melden bis zur nachhaltig positiven Verabschiedung. Auch Themen wie das korrekte Weiterleiten von Gesprächen, die Vereinbarung von Rückrufen, das richtige Filtern eines Gesprächs, der Umgang mit unerwünschten Anrufern, der Einsatz von Frage- und Argumentationstechniken werden in Theorie und anhand praxisorientierter Telefonübungen vermittelt. Ein weiteres Schwerpunktthema ist die positive Kommunikation mit unterschiedlich schwierigen Gesprächspartnern, Einwänden, Kritik und Reklamationen.
Das Telefontraining findet in einer kleinen Gruppe statt. Vermittelt wird theoretisches Hintergrundwissen im Bereich der Telefonkommunikation. Die Inhalte werden in Übungen mit einem Co-Trainer geübt und verinnerlicht. Das Seminarhandbuch dient den Seminarteilnehmern zur Nachbereitung des Seminars. EMS bietet dieses Seminar auch als Inhouse-Telefonschulung an oder in regelmäßigen Abständen als Seminarveranstaltung.
Infos telefonisch unter 0228-9107987 oder über unsere Homepage.