Beim ersten Kontakt mit Ihrem Kunden handelt es sich bereits um ein Verkaufsgespr�ch, bei dem Sie auch die entsprechenden Strategien und Techniken beachten m�ssen um erfolgreich zu sein.

Per Telefon

Die Terminvereinbarung per Telefon spart meist Zeit und Geld zudem wird das Telefongespr�ch von Ihrem Gegen�ber entspannter und unverbindlicher erlebt.

Sie k�nnen Ihren Gespr�chsleitfaden, Argumentationshilfen nutzen und Notizen machen. Entstehen Fragen w�hrend dem Gespr�ch k�nnen Sie rasch auf Ihre Unterlagen zur�ckgreifen.

Nutzen Sie Ihre Stimme!

Beim Telefonat findet der Dialog einzig und allein �ber verbale Kommunikation statt. Ihre Sprache ist somit Ihr Verkaufswerkzeug, arbeiten Sie mit ihr.

• Sprechen Sie langsam, ruhig, laut und deutlich
• Betonen und modulieren Sie abwechslungsreich
• Packen Sie in jeden Satz nur einen Gedanken
• machen Sie Sprechpausen
• Telefonieren Sie nur mit aufrechter und entspannter K�rperhaltung
• Atmen Sie tief und ruhig
• L�cheln Sie
• Verst�rken Sie Ihre Stimme �ber Ihre K�rpersprache, indem Sie aufstehen oder unterst�tzende Gestiken machen.

Achten Sie auf die Sprache Ihres Gespr�chspartners!

Nicht nur auf das WAS, sondern auch auf das WIE.

Auf die Stimmungen, Gedanken, Gef�hle und W�nsche.

Beginnen Sie jeden pers�nlichen Kontakt im Kundenunternehmen mit einem freundlichen �Guten Tag“ oder �Guten Morgen“ und dem Namen und Titel Ihres Gegen�bers. Nennen Sie danach den Namen Ihres Unternehmens und dann Ihren Vor- und Zunamen.

Behandeln Sie auch Sekret�rinnen und Assistenten so freundlich, wie deren Chef. Erstens sind sie auch nur Menschen, zweitens kennen Sie deren Einflu� nicht und drittens k�nnen Sie Ihnen auch hilfreich sein.